Politique de remboursement

Article 1. Droit de rétractation

1.1 Délai légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

1.2 Exclusions légales

Le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS pour :

  • Les ventes entre particuliers (vendeur non-professionnel)
  • Les biens personnalisés ou sur-mesure
  • Les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

1.3 Conditions cumulatives de retour

  • Notification écrite à contact@maisonanaka.fr dans le délai de 14 jours
  • Produit non porté, non utilisé, dans son état d'origine
  • Emballage d'origine (écrin, dustbag, boîte)
  • Tous accessoires et documents inclus

 

Article 2 – Retours NON acceptés

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Simple changement d'avis
  • Mauvaise appréciation de l'état (décrit et photographié)
  • Différences d'usure normales (patine, micro-rayures, assouplissement du cuir)
  • Variations de couleur dues aux écrans
  • Odeurs résiduelles (parfum, stockage)
  • Produit porté ou présentant des traces d'utilisation
  • Emballage d'origine manquant ou endommagé
  • Délai de rétractation dépassé

 

Article 3 – Retours acceptés (cas limitatifs)

Un retour ne peut être accepté, après validation préalable écrite de Maison Anaka, que dans les cas suivants :

  • Erreur manifeste de produit : produit différent de celui commandé
  • Défaut majeur non mentionné : et non visible sur les photos de la fiche produit
  • Contestation d'authenticité avérée : après expertise contradictoire

 

Article 4 – Procédure de réclamation

1. Notification rapide

Email à contact@maisonanaka.fr dans les 48 heures suivant réception (numéro de commande, motif précis, photos)

2. Validation préalable

Maison Anaka examine la demande et confirme ou refuse le retour par écrit sous 48-72h

3. Expédition sécurisée

Si validé, retour par transporteur (étiquette fournie ou frais à charge selon cas)

4. Vérification

Contrôle du produit à réception (état, étiquette, accessoires). Décision finale sous 5 jours ouvrés.

 

Article 5 – Modalités de remboursement

5.1 Principe

Aucun remboursement ne sera effectué sans validation écrite préalable de Maison Anaka et réception du produit conforme.

5.2 Périmètre du remboursement

Le remboursement est limité au prix du produit.

Sont EXCLUS :

  • Frais de livraison initiaux (sauf erreur Monogram Paris)
  • Frais de service et d'authentification
  • Commissions de paiement fractionné
  • Tout préjudice indirect

5.3 Avoir ou échange

Maison Anaka se réserve le droit de proposer prioritairement un avoir (valable 12 mois) ou un échange plutôt qu'un remboursement, sauf exercice du droit de rétractation légal.

5.4 Délai

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception et validation du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.