Politique d’expédition

Article 1 – Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel. Ils courent à compter de la confirmation de paiement.

Maison Anaka décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances extérieures (douanes, intempéries, grèves...).

 

Article 2 – Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés à l'Acheteur au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien.

L'Acheteur doit vérifier l'état du colis à réception et émettre des réserves précises et datées en cas d'anomalie.

 

Article 3 – Colis indiqué "livré" mais non reçu

Si le suivi transporteur indique une livraison effective mais que l'Acheteur affirme ne pas avoir reçu le colis, la procédure suivante s'applique impérativement :

• 1.Réclamation écrite à contact@maisonanaka.fr dans les 24 heures suivant la notification de livraison
• 2.Fourniture d'une attestation sur l'honneur de non-réception (modèle fourni sur demande)
• 3.Dépôt d'une main courante ou plainte auprès des autorités en cas de suspicion de vol
• 4.Coopération avec l'enquête diligentée par le transporteur

En l'absence de ces éléments ou en cas de non-respect des délais, aucun remboursement ne pourra être accordé si la preuve de livraison est établie par le transporteur (signature, géolocalisation, photo).